• BIST 95.182
  • Altın 264,965
  • Dolar 5,8080
  • Euro 6,6160
  • Kocaeli 20 °C

Sadece ‘çağrının’ değil, ‘çözümün de’ merkezi oldu

Sadece ‘çağrının’ değil, ‘çözümün de’ merkezi oldu
Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi, 2016 yılında yoğun bir mesai harcarken, istek ve talpelerin tamamına yakınını sonuçlandırdı, yüzde 95’lik başarı elde edildi.

Akıllı kent sisteminin en önemli adımlarından biri olan Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaşların talepleri ilgili mercilere iletilerek, çözümü sağlanıyor. 500 00 50 nolu Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi’ne vatandaşlar tarafından 2016 yılı içerisinde toplam 14 bin 200 çağrı yapıldı. Bilgilendirme ve rehberlik hizmetlerinin de yapıldığı merkezde istek ve talepler anında ilgili birimlere gönderilerek, taleplerin değerlendirilmesi sağlandı.

YÜZDE 95 BAŞARI 

Yıl içerisinde gelen 14 bin 200 çağrının büyük kısmını istek ve talepler oluştururken, talepler anında birimlere iletildi. Talepleri birimlere ileten merkez, 95.48 gibi bir başarı elde etti. Hava muhalefeti ya da diğer kurumlarla iş birliği içerisinde çözülebilecek olan talepler ise takip aşamasına alındı. Vatandaşlara en kısa yoldan sağlıklı bilgi ve hizmet vermek amacıyla kurulan ve hizmet, diğer kentlere de örnek teşkil ediyor.

7 GÜN 24 SAAT HİZMET

Çağrı Merkezi’ne gelen bir talep sonrası yetkililer, vatandaşın talebini değerlendirerek yapılması gereken ne varsa, ilgili birime haber veriyor.  Vatandaşların 7 gün 24 saat ulaşarak sorun, görüş ve taleplerini ilettiği çağrı merkezi, belediyeye ulaşma, bilgi alma ve sorunlara çözüm bulma imkânı sunabiliyor. 

VATANDAŞ ÇOK MEMNUN

Belediye bünyesinde daha önce kurulan acil müdahale ekibi ise çağrı merkezine gelen ve aciliyeti bulunan durumlara anında müdahale ediyor. Acil müdahale ekibi, sadece geçtiğimiz yıl içerisinde gelen talepleri değerlendirdi ve 800’den fazla noktaya müdahalede bulundu. Taleplerin kısa sürede karşılanması, vatandaşın memnuniyetini de arttırdı. Sürekli iyileştirme prensibiyle hizmetlerin değerlendirilmesi için yapılan anketlerde memnuniyet oranı yüzde 85 olarak yansıdı. 

 

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Körfez’de yabani ot temizliği!21 Haziran 2019 Cuma 10:23
  • Söğüt: “Kocaelispor, hepimizin ortak paydası”20 Haziran 2019 Perşembe 16:22
  • Kirazlıyalı’ya yakışan tesis!18 Haziran 2019 Salı 17:22
  • Körfez’de hurda araçlar çekiliyor!17 Haziran 2019 Pazartesi 17:53
  • Körfez’de Ekin Uzunlar rüzgarı!17 Haziran 2019 Pazartesi 10:30
  • Yağmur sonrası mazgallar temizlendi!13 Haziran 2019 Perşembe 14:29
  • Bahçede yetiştirdiler; kahvaltıda yediler!13 Haziran 2019 Perşembe 14:26
  • Körfez’de coşkulu festival!13 Haziran 2019 Perşembe 14:02
  • Bayiden telefon çalan hırsızlar yakalandı!13 Haziran 2019 Perşembe 13:07
  • Eksikleri gidermek için ekipler sahada!12 Haziran 2019 Çarşamba 17:37
    • EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
      Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Değişen Kocaeli | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
      Faks : 0262 322 99 88 | Haber Yazılımı: CM Bilişim