• BIST 108.489
  • Altın 151,139
  • Dolar 3,6704
  • Euro 4,3242
  • Kocaeli 10 °C

Sadece ‘çağrının’ değil, ‘çözümün de’ merkezi oldu

Sadece ‘çağrının’ değil, ‘çözümün de’ merkezi oldu
Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi, 2016 yılında yoğun bir mesai harcarken, istek ve talpelerin tamamına yakınını sonuçlandırdı, yüzde 95’lik başarı elde edildi.

Akıllı kent sisteminin en önemli adımlarından biri olan Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi, vatandaşların talepleri ilgili mercilere iletilerek, çözümü sağlanıyor. 500 00 50 nolu Körfez Belediyesi Çağrı Merkezi’ne vatandaşlar tarafından 2016 yılı içerisinde toplam 14 bin 200 çağrı yapıldı. Bilgilendirme ve rehberlik hizmetlerinin de yapıldığı merkezde istek ve talepler anında ilgili birimlere gönderilerek, taleplerin değerlendirilmesi sağlandı.

YÜZDE 95 BAŞARI 

Yıl içerisinde gelen 14 bin 200 çağrının büyük kısmını istek ve talepler oluştururken, talepler anında birimlere iletildi. Talepleri birimlere ileten merkez, 95.48 gibi bir başarı elde etti. Hava muhalefeti ya da diğer kurumlarla iş birliği içerisinde çözülebilecek olan talepler ise takip aşamasına alındı. Vatandaşlara en kısa yoldan sağlıklı bilgi ve hizmet vermek amacıyla kurulan ve hizmet, diğer kentlere de örnek teşkil ediyor.

7 GÜN 24 SAAT HİZMET

Çağrı Merkezi’ne gelen bir talep sonrası yetkililer, vatandaşın talebini değerlendirerek yapılması gereken ne varsa, ilgili birime haber veriyor.  Vatandaşların 7 gün 24 saat ulaşarak sorun, görüş ve taleplerini ilettiği çağrı merkezi, belediyeye ulaşma, bilgi alma ve sorunlara çözüm bulma imkânı sunabiliyor. 

VATANDAŞ ÇOK MEMNUN

Belediye bünyesinde daha önce kurulan acil müdahale ekibi ise çağrı merkezine gelen ve aciliyeti bulunan durumlara anında müdahale ediyor. Acil müdahale ekibi, sadece geçtiğimiz yıl içerisinde gelen talepleri değerlendirdi ve 800’den fazla noktaya müdahalede bulundu. Taleplerin kısa sürede karşılanması, vatandaşın memnuniyetini de arttırdı. Sürekli iyileştirme prensibiyle hizmetlerin değerlendirilmesi için yapılan anketlerde memnuniyet oranı yüzde 85 olarak yansıdı. 

 

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • Körfez’in köylerine fırın!18 Ekim 2017 Çarşamba 16:04
  • 45 bin hanenin kapısı çalınacak!18 Ekim 2017 Çarşamba 13:29
  • Köylerde değişim ve dönüşüm devam ediyor!17 Ekim 2017 Salı 12:40
  • Minik ellerden, İsa Taş’a aşure!17 Ekim 2017 Salı 10:32
  • Körfez Zabıtası göz açtırmıyor!16 Ekim 2017 Pazartesi 17:59
  • Minik yüzücülerin analizleri yapıldı!16 Ekim 2017 Pazartesi 16:48
  • Duman dumana, sezon finali!16 Ekim 2017 Pazartesi 16:29
  • Yaşlılara ‘en tatlı’ ziyaret!16 Ekim 2017 Pazartesi 12:08
  • Körfez'de kaza! 1 Yaralı...14 Ekim 2017 Cumartesi 15:57
  • Baran: 'Bu kenti birlikte nakış nakış işliyoruz'14 Ekim 2017 Cumartesi 15:33
    • EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
      Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Değişen Kocaeli | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
      Faks : 0262 322 99 88 | Haber Yazılımı: CM Bilişim