• BIST 96.121
  • Altın 240,855
  • Dolar 6,2046
  • Euro 7,2854
  • Kocaeli 15 °C

SEDAŞ Çağrı Merkezinden başarılı performans!

SEDAŞ Çağrı Merkezinden başarılı performans!
SEDAŞ, Çağrı Merkezi için yapmış olduğu teknik altyapı ile birlikte personel yatırımları sonucunda beklenen performansın üzerinde başarı sağladı.

ALO 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi, 2017 yılında ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranını yüzde 89’a, toplam cevaplama oranını yüzde 97’ye, ulaşılabilirlik seviyesini yüzde 99,62’ye  taşıdı. 125 kişi ile istihdama da katkı sağlandı.

Hedefin Üzerinde Sağlanan Başarı

SEDAŞ’ın hizmet verdiği 186 Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet hedefi kapsamında, EPDK’nın Çağrı Merkezleri için 2017 yılında belirlediği performans hedefleri üzerinde bir performans gösterdi. SEDAŞ istihdama katkı sağlayarak, 2016 yılında Çağrı Merkezi’nde çalışan sayısı 49 iken, 2017 yılında bu sayıyı yüzde yüzün üzerinde artırdı ve Çağrı Merkezi çalışan sayısını 125 kişiye çıkardı. 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi, altı ayrı vardiya girişi ile Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce de elektrik dağıtım bölgesi müşterileri için 7/24 hizmet veriyor. SEDAŞ çağrı merkezi ile müşterilerin daha hızlı iletişim kurmasını sağlamak amacıyla, hat kapasitesi de artırıldı. Bu illerde elektrik kesintisi olduğunda bölge halkının ilk aradığı numara 186 Sedaş Çağrı Merkezi oluyor. 186  Çağrı Merkezi aldığı arıza kayıtlarını en hızlı şekilde sahadaki arıza ekiplerine  ileterek hızlı çözüm sağlıyor.

Başarılı Çağrı Cevaplama Oranları

186 SEDAŞ Çağrı Merkezinde, ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranı hedefi için EPDK tarafından belirlenen yüzde 80 oranının üzerine çıkıldı ve bu oran yüzde  89 olarak gerçekleşti. Yine 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi aramalarında Cevaplama Oranı için EPDK tarafından belirlenen yüzde 95 oranının üzerine çıkıldı ve  başarılı Cevaplama Oranı yüzde 97 olarak gerçekleşti. SEDAŞ, 2017 yılı ulaşılabilirlik seviyesi’ni de yüzde  99,62’ye  taşıdı.

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
  • KOÜ ile SEDAŞ arasında işbirliği!13 Eylül 2018 Perşembe 11:31
  • CHP'li İl Başkan Yardımcısı evinde ölü bulundu!10 Eylül 2018 Pazartesi 18:11
  • Sakarya'daki fabrikaya kalaşnikoflu saldırı!10 Eylül 2018 Pazartesi 17:29
  • SEDAŞ anında müdehale etti!07 Eylül 2018 Cuma 09:55
  • SEDAŞ'tan çok önemli uyarı!05 Eylül 2018 Çarşamba 18:21
  • Sakarya'da dehşet görüntüleri ortaya çıktı!03 Eylül 2018 Pazartesi 14:11
  • SEDAŞ’ın çalıştayı başarı ile tamamlandı!02 Eylül 2018 Pazar 12:47
  • SEDAŞ Teknik eğitim merkezine tam not!31 Ağustos 2018 Cuma 18:15
  • SEDAŞ kompanzasyon için bilgilendirdi!31 Ağustos 2018 Cuma 09:10
  • SEDAŞ'ın eşit fırsatlar politikası!27 Ağustos 2018 Pazartesi 09:21
    • EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
      Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Değişen Kocaeli | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
      Faks : 0262 322 99 88 | Haber Yazılımı: CM Bilişim