• BIST 94.437
  • Altın 194,212
  • Dolar 4,7316
  • Euro 5,4729
  • Kocaeli 18 °C

SEDAŞ Çağrı Merkezinden başarılı performans!

SEDAŞ Çağrı Merkezinden başarılı performans!
SEDAŞ, Çağrı Merkezi için yapmış olduğu teknik altyapı ile birlikte personel yatırımları sonucunda beklenen performansın üzerinde başarı sağladı.

ALO 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi, 2017 yılında ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranını yüzde 89’a, toplam cevaplama oranını yüzde 97’ye, ulaşılabilirlik seviyesini yüzde 99,62’ye  taşıdı. 125 kişi ile istihdama da katkı sağlandı.

Hedefin Üzerinde Sağlanan Başarı

SEDAŞ’ın hizmet verdiği 186 Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyeti ve kaliteli hizmet hedefi kapsamında, EPDK’nın Çağrı Merkezleri için 2017 yılında belirlediği performans hedefleri üzerinde bir performans gösterdi. SEDAŞ istihdama katkı sağlayarak, 2016 yılında Çağrı Merkezi’nde çalışan sayısı 49 iken, 2017 yılında bu sayıyı yüzde yüzün üzerinde artırdı ve Çağrı Merkezi çalışan sayısını 125 kişiye çıkardı. 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi, altı ayrı vardiya girişi ile Sakarya, Kocaeli, Bolu ve Düzce de elektrik dağıtım bölgesi müşterileri için 7/24 hizmet veriyor. SEDAŞ çağrı merkezi ile müşterilerin daha hızlı iletişim kurmasını sağlamak amacıyla, hat kapasitesi de artırıldı. Bu illerde elektrik kesintisi olduğunda bölge halkının ilk aradığı numara 186 Sedaş Çağrı Merkezi oluyor. 186  Çağrı Merkezi aldığı arıza kayıtlarını en hızlı şekilde sahadaki arıza ekiplerine  ileterek hızlı çözüm sağlıyor.

Başarılı Çağrı Cevaplama Oranları

186 SEDAŞ Çağrı Merkezinde, ilk 20 saniyede cevaplanan çağrı oranı hedefi için EPDK tarafından belirlenen yüzde 80 oranının üzerine çıkıldı ve bu oran yüzde  89 olarak gerçekleşti. Yine 186 SEDAŞ Çağrı Merkezi aramalarında Cevaplama Oranı için EPDK tarafından belirlenen yüzde 95 oranının üzerine çıkıldı ve  başarılı Cevaplama Oranı yüzde 97 olarak gerçekleşti. SEDAŞ, 2017 yılı ulaşılabilirlik seviyesi’ni de yüzde  99,62’ye  taşıdı.

UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
    EDİTÖRÜN SEÇTİKLERİ
    Tüm Hakları Saklıdır © 2012 Değişen Kocaeli | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
    Faks : 0262 322 99 88 | Haber Yazılımı: CM Bilişim